Audible（オーディブル）を利用していると、サービスや使い方についてわからないことも出てくるでしょう。
かおすそんなときはオーディブルのカスタマーサービスに問い合わせるのがオススメです。
この記事では、オーディブルのカスタマーサービスに問い合わせる方法を21枚の画像でわかりやすく解説します。
この記事を読めば、オーディブルについて疑問に思うことがあれば、すぐにカスタマーサービスに問い合わせられるようになります。
Audible（オーディブル）のカスタマーサービスに問い合わせる方法
オーディブルのカスタマーサービスに問い合わせる方法は以下の2つです。
- アプリから問い合わせる
- ブラウザから問い合わせる
ブラウザから問い合わせる場合、Amazonに登録しているメールアドレスとパスワードを入力しなければいけません。
一方、アプリから問い合わせる場合、メールアドレスとパスワードを入力する必要はありません。
本ブログ「すきあらばリスニング」を運営している筆者は、メールアドレスとパスワードを入力するのが面倒なので、わからないことはいつもアプリから問い合わせています。
オーディブルアプリをすでにダウンロードしているのであれば、基本的には「①アプリから問い合わせる」がオススメです。
①アプリから問い合わせる
アプリからオーディブルのカスタマーサービスに問い合わせる流れを簡単に説明すると以下の通りです。
- オーディブルアプリを開き、右下の「プロフィール」をタップ
- 右上の歯車マークをタップ
- 下にスクロールし、カスタマーサービス「ヘルプ＆サポート」をタップ
- 下にスクロールし、「お問い合わせ」をタップ
- 問い合わせ内容を選ぶ
- 現在発生している問題を選ぶ
- 「電話」または「Eメール」のどちらかを選んで問い合わせる
かおす文字だけではわかりづらいと思うので、ここからは画像と一緒に解説します。
オーディブルアプリを開き、右下の「プロフィール」をタップします。
右上の歯車マークをタップしてください。
下にスクロールし、カスタマーサービス「ヘルプ＆サポート」をタップします。
下にスクロールし、「お問い合わせ」をタップしてください。
問い合わせ内容を以下の項目から選びます。
- 会員について
- アカウントについて
- 利用方法について
- 支払い方法または請求
- タイトルの購入・返品
- その他
筆者は「その他」を選びました。
現在発生している問題を選びます。筆者は再び「その他」を選びました。
ここはSTEP5で選んだ項目によって変わります。
「電話」または「Eメール」を選んで問い合わせてください。
かおす筆者は電話が苦手なので、いつもEメールを選んでいます。
「電話」を選ぶと以下のような画面になります。
電話番号を入力し、「すぐにかけてください」をタップして問い合わせましょう。
「Eメール」を選ぶと以下のような画面になります。
件名と問い合わせ内容を入力し、「Emailを送信する」をタップしましょう。
②ブラウザから問い合わせる
ブラウザからオーディブルのカスタマーサービスに問い合わせる流れを簡単に説明すると以下の通りです。
- オーディブルの公式サイトにアクセスし、問い合わせ内容を選ぶ
- 現在発生している問題を選ぶ
- 「サインイン」をタップ
- ①メールアドレスまたは携帯電話番号を入力し、②「次へ進む」をタップ
- ①Amazonのパスワードを入力し、②「サインイン」をタップ
- 「電話」または「Eメール」のどちらかを選んで問い合わせる
かおす文字だけではわかりづらいと思うので、ここからは画像と一緒に解説します。
オーディブルの公式サイトにアクセスし、問い合わせ内容を以下の項目から選びます。
- 会員について
- アカウントについて
- 利用方法について
- 支払い方法または請求
- タイトルの購入・返品
- その他
筆者は「その他」を選びました。
現在発生している問題を選びます。筆者は「その他」を選択しました。
ここはSTEP1で何を選んだのかによって変わります。
「サインイン」をタップします。
Amazonアカウントでサインインするために、①メールアドレスまたは携帯電話番号を入力し、②「次へ進む」をタップしてください。
Amazonアカウントを取得していないと、オーディブルのカスタマーサービスに問い合わせることはできません。
持っていない人は、以下を参考にしてAmazonアカウントを作成してください。
Amazonアカウントを作る方法はこちら
①氏名と②電話番号またはメールアドレスを入力し、③パスワードを設定します。
設定し終わったら、④「次に進む」をタップしてください。
登録したメールアドレスに6桁のコードが届きます。
⑤6桁のコードを入力し、⑥「アカウントの作成」をタップしてAmazonアカウントの作成は完了です。
①Amazonのパスワードを入力し、②サインインをタップします。
「電話」または「Eメール」のどちらかを選んで問い合わせてください。
かおす筆者は電話が苦手なので、問い合わせるときはいつもメールにしています。
「電話」を選ぶと以下のような画面になります。
電話番号を入力し、「すぐにかけてください」をタップして問い合わせましょう。
「Eメール」を選ぶと以下のような画面になります。
件名と問い合わせ内容を入力し、「Emailを送信する」をタップしましょう。
Audible（オーディブル）にメールで問い合わせる場合の文章テンプレート3選
オーディブルに問い合わせたいけど、どういったメールを送ればいいかわからない…
上記のような人のために、ここでは、以下の内容に沿った文章テンプレートを紹介します。
- 新しい作品を追加してほしい場合
- 解約を忘れて返金してほしい場合
- 解約をしてほしい場合
テンプレートはChatGPTに作らせ、細かい部分は筆者好みにアレンジしました。
あなたが問い合わせようとしている内容と完全に同じテンプレートはないかもしれませんが、文章の作り方は参考になると思います。
①新しい作品を追加してほしい場合
オーディブルは20万以上の作品が聴き放題ですが、配信されていない作品もたくさんあります。
もしオーディブルで配信してほしい作品があるなら、「〇〇を配信してください」と問い合わせでお願いしてみるのもひとつの手です。
新しい作品を追加してほしい場合の文章テンプレートは以下の通りです。
〈件名：作品追加のリクエストについて〉
いつもオーディブルを利用させていただいております。
サービスの充実したコンテンツに日々楽しませていただいております。
この度はぜひオーディブルにて以下の作品を配信していただきたく、ご連絡いたしました。
【作品名】〇〇（著者名：〇〇）
もし可能であれば、今後のラインナップにご検討いただけますと幸いです。
配信を心よりお待ちしております。
どうぞよろしくお願いいたします。
ただし、作品の追加はそう簡単ではありません。
問い合わせても絶対に追加されるわけではないので、あまり期待せずに気長に待つことが大切です。
②解約を忘れて返金してほしい場合
オーディブルを利用していると、本当はやめるつもりだったのに、解約を忘れてお金が支払われてしまった人もいるでしょう。
実はオーディブルを解約し忘れてしまった場合は、お金を返金してくれることもあります。
実際にX（旧Twitter）のポストでも、オーディブルに問い合わせて返金してもらった人が何人かいました。
解約を忘れてオーディブルの月額料金を返金してほしいなら、以下のテンプレートを使用してください。
〈件名：月額料金の返金についてのお願い〉
いつもオーディブルを利用させていただきありがとうございます。
このたび、解約手続きを忘れており、意図せず今月分の料金が発生してしまいました。
大変恐縮ですが、可能であれば返金のご対応をお願いできないでしょうか。
状況をご確認のうえ、ご対応いただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。
ただし、解約を忘れたからといって、必ず返金されるわけではありません。
おそらく「支払った後にオーディブルを利用していない」という条件が必要だと考えられます。
誰でも返金されるわけではないことを覚えておきましょう。
③解約をしてほしい場合
オーディブルの解約の仕方がよくわからない場合は、問い合わせを活用するのもアリです。
筆者は問い合わせでオーディブルをやめたことはありませんが、おそらく解約してもらえるのではないかと思います。
オーディブルの解約が自分ではうまくできないなら、以下のテンプレートで解約をお願いしてみましょう。
〈件名：月額プランの解約について〉
お世話になっております。
このたび、オーディブルの月額プランを解約したいと考えておりますが、自分で手続きを行ったところうまくいかず、解約ができない状況です。
お手数をおかけしますが、以下のメールで登録しているアカウントについて月額プランの解約手続きをご対応いただけますと幸いです。
【メールアドレス】：〇〇〇〇
ご確認のうえ、ご対応のほど何卒よろしくお願いいたします。
ちなみに、オーディブルを解約する方法は以下の記事で画像付きで詳しく解説しています。
上記の記事通りにやればそれほど時間はかからないと思うので、問い合わせるのが面倒な人はぜひ参考にしてください。
おまけ：筆者がAudible（オーディブル）に問い合わせた実体験
おまけとして、本ブログ「すきあらばリスニング」を運営している筆者が、オーディブルに問い合わせた実体験を紹介します。
オーディブルは20万以上の作品が聴き放題なのですが、利用していると意外と日本語の作品が少なくて外国語の作品が多いことに気付きました。
そこで筆者は「オーディブルで配信されている日本語の聴き放題作品ってどのくらい？」と問い合わせたことがあります。
回答自体は「日々変動するので正確な数字はわかりません」とのことでした。
回答は筆者が望んだものではありませんでしたが、メールは丁寧な文章で対応もかなりよかったです。
実際にX（旧Twitter）のポストでも、「オーディブルのカスタマーサービスは丁寧に対応してくれる」という声が多かったです。
オーディブルのカスタマーサービスはどんな問い合わせでもきちんと対応してくれるので、安心してください。
まとめ：疑問点はAudible（オーディブル）のカスタマーサービスに問い合わせよう！
この記事では、オーディブルのカスタマーサービスに問い合わせる方法を21枚の画像付きで詳しく解説しました。
オーディブルのカスタマーサービスに問い合わせる方法は以下の2つです。
- アプリから問い合わせる
- ブラウザから問い合わせる
ブラウザから問い合わせる場合、Amazonに登録しているメールアドレスとパスワードを入力しなければいけません。
一方、アプリから問い合わせる場合、メールアドレスとパスワードを入力する必要はありません。
オーディブルアプリをすでにダウンロードしているのであれば、基本的には「①アプリから問い合わせる」がオススメです。
オーディブルのカスタマーサービスは迅速で対応も丁寧なので、心配する必要はありません。
疑問点があれば、遠慮なく問い合わせましょう。
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